Trocas e Devoluções

Se precisar trocar ou devolver uma peça, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso identifique um problema na sua joia relacionado à fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Para isso, envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp informando o ocorrido e anexando fotos ou vídeos da peça. Nossa equipe fará a análise e, se constatado o defeito, orientaremos sobre os próximos passos para a substituição ou reparação.

2. Troca por Arrependimento ou Escolha Errada

Sabemos que, ao comprar online, pode acontecer de a peça não corresponder às suas expectativas. Por isso, aceitamos trocas por motivo de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens inclusos;
  • A troca está sujeita à avaliação da nossa equipe para garantir que a peça está em perfeitas condições;
  • O frete para troca por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

3. Devolução e Reembolso

Se optar pela devolução do produto, o valor pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso será processado após o recebimento e análise da peça devolvida, podendo levar até 7 dias úteis para ser concluído.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato pelo e-mail sac@lyzprata.com.br ou pelo WhatsApp disponível em nosso site;
  2. Informe o motivo da troca ou devolução e anexe fotos ou vídeos do produto, se necessário;
  3. Aguarde a análise da nossa equipe, que dará um retorno dentro de 3 dias úteis;
  4. Caso aprovado, enviamos as instruções para a devolução da peça;
  5. Após recebermos e analisarmos o produto, a troca ou reembolso será processado conforme acordado.

Dicas para Cuidar das Suas Joias

Para manter suas joias sempre bonitas e brilhantes, siga algumas recomendações importantes:

  • Evite contato com produtos químicos agressivos, como perfumes, hidratantes e água sanitária;
  • Retire suas joias ao tomar banho de mar ou piscina, pois o cloro e o sal podem acelerar a oxidação;
  • Guarde as peças em locais secos e arejados, preferencialmente em saquinhos individuais para evitar riscos;
  • Para limpar, utilize uma flanela macia ou produtos específicos para prata.

Perguntas Frequentes

1. O que fazer se minha prata escurecer? A oxidação é um processo natural da prata, especialmente quando exposta ao suor, perfumes e outros agentes. Para limpar, basta usar uma flanela própria para prata ou um produto de limpeza indicado.

2. Posso trocar uma joia presenteada? Sim! Se você ganhou uma peça e deseja trocá-la, basta apresentar a nota fiscal e garantir que a joia esteja sem uso e na embalagem original.

3. Como sei se minha joia é realmente de prata 925? Todas as nossas peças são certificadas e acompanham o selo de prata 925, garantindo a autenticidade do material.

4. O que acontece se minha peça apresentar defeito após o prazo de 1 ano? Mesmo fora da garantia, oferecemos serviços de manutenção e conserto por um custo acessível. Entre em contato para saber mais.

Conclusão

Na Lyz Prata, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir transparência e comodidade aos nossos clientes. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, estamos sempre à disposição para ajudar. 💎✨